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来谈论个严肃的问题,怎么做好阿里巴巴,大家都来支招吧

补充:关于阿里巴巴你真的做好定位了吗?阿里巴巴与零售不同,我们更多的是希望通过阿里巴巴能得到更多的精准的,优质的长期的客户,这是一个批发平台,在上面的很多也是直接是厂家,比如说我家就是自有工厂的,那么我们希望得到什么客户,客户需要什么,我们如果更加准确的抓住客户呢,比如说我家的问题,老客户很稳定,但是新客户来的太慢了,阿里现在不如前几年好做了,起批量太高,流失的客户就很多,起批量太低和零售差不多,利润太低,万一有个售后等等还倒贴钱,其次客服这块,因为是批发,你做好引流和曝光还不够需要一个专业的客服,那么养成一个专业的对产品信息熟悉的的客服起码3个月左右,所以工作人员的稳定对公司也是息息相关的,然后就是售后这块了,你们都是怎么做售后的呢。
售后不仅仅是质量问题,本身批发平台很多东西都是要成本的比如我家的,产品要成本,装产品的盒子也要成本,所以有裸灯和带包装2个选择那么散单客户经常看着裸灯产品价格低买了裸灯收到货了怪你一个盒子都没有,,投诉差评这些都店铺都有影响的,和散单客户接受根本不会听你的就一句我不管我收到货是这样我不能接受!还有就是包邮的问题,批发的价格还想要包邮,包邮了还想要顺丰,顺丰了还想好评返现,返现了还想要赠品,人心啊!都是淘宝给惯的,店铺好多差评都是因为没有满足客户额外的要求给的,很无辜很受伤

这个怎么说了,就个人的经历来说,不管大小客户,绝大部分是好的,不会有那种像是专门来挑刺的客户。最新阿里巴巴的方向是主推“商品力”,也就是说在某种程度上不在意此产品是否你生产了,简单说就是你拿出好的受欢迎的产品出来,那么官方系统就给你更多的流量,让你的产品得到更多的曝光。

客服这块,觉得前期可以让运营兼职,运营也是要懂自家的产品,前期成本压力大的时候就可以让其分担一部分了,如果后期店铺起来了,再进行招聘了。

至于投诉差评这些,在客户下单要求一些额外的之前就拒绝,再者就是在详情页里面把相关规定明确说出来,不要让客户有侥幸的心理。就类似你说的这个盒子问题,你在sku上写明“不含包装”,绝对能避免99%以上的同类问题,因为我们也是有过类似的教训。

说实在的,我个人是绝对阿里越来越规范了,而不是说越来越不好做了,以前不用花什么精力可以做好1688,现在就不行了,这往往却是变成了很多商家说不好做的原因了

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